FD宣言・勧誘方針

1. お客さまの未来を応援できる最適な提案の実現（原則2に対応）
   イソベモータースは、お客さまに寄り添い、目的やニーズ、ご年齢や性別、生活環境や起こりうるリスクを踏まえ、お客さまの安心・安全・喜びのカーライフを共に創造できるよう、最適な提案を追求してまいります。
   また、お客さまより頂いたお声やアンケートをもとに、定期的な研修を行い、社内にて対策や対応履歴を共有することで永続的な企業価値の向上を図ります。
   
   （具体的な取り組み）
   ・「お客さまの声・お客さまアンケート」の収集と分析。
   ・重要案件は対応方法を協議し議事録等で社内全体に共有し改善。
   


2. お客さまと相互信頼の追求（原則3に対応）
   イソベモータースは、お客さまの利益が不当に損なわれること無いように最適な提案を心掛け、適切に管理する態勢を構築していきます。
   また、保険会社から受領する代理店手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守し本当に必要な商品をお客さまと相互理解のもと選定していただきます。
   
   （具体的な取り組み）
   ・教育研修計画を策定、実行（商品・サービス・周辺知識・コンプライアンス）。
   ・保険受付簿へ対応履歴を入力。


3. 重要な情報の分かりやすい提供（原則5に対応）
   イソベモータースはお客さまと相互信頼の追求のために重要な情報を分かりやすい言葉で丁寧にご案内いたします。
   特にご高齢のお客様に対してはご家族さまに同席して頂くなどの配慮を行ってまいります。
   
   （具体的な取り組み）
   推奨販売方針のお客さまへの説明。
   高齢者・障がい者の方への適切な対応、対応履歴の入力。
   案内スキル向上の為の研修・勉強会の開催。
   


4. お客さまへ最適なサービスの提供（原則6に対応）
   イソベモータースは、ICS（イソベカーライフサポート）を掲げ、事故対応はもちろん、お客さまのお車にまつわる全てのご要望に1つの窓口で迅速丁寧に対応し、お客さまにふさわしい適切な商品やサービスを提供していきます。
   大規模災害時や感染症など緊急事態時も代理店の使命として生命の安全確保を第一に、お客さまと代理店機能を守ります。
   
   （具体的な取り組み）
   ICS（イソベカーライフサポート）を活用した迅速な事故対応とアフターフォロー。
   相互理解に基づく現契約の適性診断と資料を基にした最適提案。
   BCPの策定と訓練の実施。


5. 従業員の成長とお客さま満足の追求（原則7に対応）
   イソベモータースは当該の業務運営方針・FD宣言の徹底に向けて従業員の教育や研修を実施すると共にガバナンス体制の構築に努め、お客様満足の実現を永続的に目指していきます。
   
   （具体的な取り組み）
   社内外にて定期的な従業員研修・勉強会の実施や参加。
   営業スタッフ面談。
   定期的な個人面談の実施。
   評価制度・チャレンジアップの実施。

２０２６年４月１日

宣言の達成度を評価するためのKPI（重要業績評価指標）（2025年度-2026年度）
下記の通りKPI（重要業績評価指標）を定め、その推移状況を定期的に確認・検証を行ってまいります。

1. 顧客の最善の利益の追求
   「お客さまの声・お客さまアンケート」の収集と分析。毎月１回会議にて実施、年計１２回
   （2025年4月～2026年3月実績　月1回計12回）


2. 利益相反の適切な管理
   教育研修計画を策定、実行（商品・サービス・周辺知識・コンプライアンス）。
   勉強会実施月２回（2025年4月～12月実績　月2回）。
   コンプライアンス研修実施年４回（2025年4月～12月実績　4回）。
   サイバー攻撃対策研修実施年１回（2026年1月実施予定）。
   その他外部研修参加（2025年4月～12月実績　月1回）。
   保険受付簿へ対応履歴入力９５％以上（2025年4月～2026年3月　95%）。


3. 重要な情報の分かりやすい提供
   推奨販売方針のお客さまへの説明全件実施（2025年4月～2026年3月実績　100%）。
   高齢者・障がい者の方への適切な対応、対応履歴入力９５％以上（2025年4月～2026年3月実績　100%）。
   案内スキル向上の為の研修・勉強会の開催。勉強会実施月２回（2025年4月～12月実績　月2回）、その他外部研修参加（2025年4月～12月実績　４回）。


4. 顧客にふさわしいサービスの提供
   ICS（イソベカーライフサポート）を活用した迅速な事故対応とアフターフォロー。
   事故起点サービスの提供件数年間50件以上（2025年4月～2026年2月実績　１２９件）。
   相互理解に基づく現契約の適性診断と資料を基にした最適提案。
   マッチング件数年２００件以上（2025年4月～2026年3月実績　２８９件）。
   BCPの策定と訓練の実施年１回（2025年4月～12月実績　1回）。
   満期日７日前証券作成率９０％（2025年4月～2026年3月実績　９６．２％）。


5. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
   社内外にて定期的な従業員研修・勉強会の実施や参加。
   勉強会実施月２回（2025年4月～12月実績　月2回）、コンプライアンス研修実施年４回（2025年4月～12月実績　4回）、その他外部研修参加（2025年4月～12月実績　４回）。
   営業スタッフ面談　週２回（2025年4月～12月実績　週２回）。
   定期的な個人面談の実施年２回（2025年4月～2026年3月実績　２回）。
   評価制度・チャレンジアップの実施年２回（2025年4月～2026年3月実績　２回）。

最新評価実施日２０２６年４月１１日

宣言の達成度を評価するためのKPI（重要業績評価指標）（2024年度）
下記の通りKPI（重要業績評価指標）を定め、その推移状況を定期的に確認・検証を行ってまいります。

1. お客さまの未来を応援できる最適な提案の実現
   社内研修(商品、品質、スキル、コンプライアンス) の実施回数 月２回
   （2024年4月～12月実績　月2回）
   個人面談　月２回
   （2024年4月～12月実績　月2回）
2. お客さまと相互信頼の追求
   新モデル手続き率　９０％
   （2024年4月～11月実績　97.9％）
3. お客さまへ最適なサービスの提供
   代理店事故受付窓口割合　８５％
   （2024年4月～11月実績　85.5%）
   BCPの内容点検　年１回
   （2024年12月実施）
   サイバーセキュリティ教育の実施 1回以上
   （2024年12月実施）
4. お客さまの声を活かす業務運営
   業務品質向上会議の実施回数 月1回
   （2024年4月～12月実績　月１回）
   アンケート、ヒヤリハット、お客さまの声を社内全体共有　月１回
   （2024年4月～12月実績　月１回）